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Die Vertriebs-Ressource "Technische Kundenschnittstelle" erschließen

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Seminarinhalte:
Umgang mit schwierigen Kunden
Vertriebsargumente kennen und nutzen
Kontraproduktive Aussagen und Insiderinfos vermeiden
Strategisch wichtige Gesprächspartner erkennen
Vertriebsunterstützende Fragen stellen
Anforderungen und Prioritäten des Kunden verstehen
das Selbstverständnis des Services als Troubleshooter und Anlaufstelle des Kunden
Etwas nicht sagen ist nicht gelogen
Die kundenorientierte Gesprächsführung und Kommunikation (verbal/nonverbal):
Seminarziel:

• Die Teilnehmer lernen vertriebsunterstützende Aussagen zu treffen und weiteren Bedarf des Kunden zu erkennen.
• Gute Vorbereitung auf den Kundenkontakt - auch in schwierigen Situationen.
• Die kommunikative Kompetenz wird ausgebaut und führt zu mehr Anerkennung beim Kunden und Vorgesetzen.
• Kontroverse Dialoge mit dem Kunden werden auf der Sachebene geführt.

Zielgruppe:

• Servicetechniker im Außendienst
• Professional Service
• Technisch orientierte Mitarbeiter an den Kundenschnittstellen

Seminarleiter: Detlef Persin
Anmeldungen: info@naos-office.de, wenn Sie anrufen möchten: 0641/ 7950333

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Durchführungen bekannt:

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